關于客服的心里話 
 
一、服務部深知客戶服務的重要性，本市醫藥軟件市場占有率為什么這么高，都是因為用戶對服務滿意，然后介紹其他用戶，慢慢形成的。
維護部門的小陳有七八年軟件維護經驗了，優點是和哪個用戶都談的來，缺點是經不住用戶還價。
二、小張雖然做軟件客服才一年多，經常發表自己服務的獨特體會，他喜歡聽用戶對軟件的意見，把用戶經常提的意見交給開發去改進，新版本更新后用戶意見自然少，他說這是減輕維護量的最佳偷懶手段。
三、軟件服務是以用戶正常使用為最終標準，有時候服務人員自己都說，上門給用戶安裝軟件后，如果沒有解決用戶的哪怕是小問題，也不好意思要軟件款。
對外地的用戶來講，買軟件其實就是買服務的，服務好了用戶自然多，這也是擴大業務量的一種方式。
四、服務部門一致商量決定，用戶買的加密狗版本可以一月內無條件退貨，注冊碼版因為購買的是一串數字，實在無法讓用戶退數字，就不退了。況且注冊碼版本身比較便宜，軟件還有一個月試用期來試用。 
 

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